رویه بازگشت کالا و خدمات پس از فروش

- حق مرجوعی کالا

با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات عطر و ادکلن، امکان بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای از جمله عدم پسند رایحه، ماندگاری، پخش بو یا تغییر نظر پس از خرید وجود ندارد.

امکان مرجوعی تنها در صورتی فراهم است که کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب به بسته‌بندی اصلی و با تمامی متعلقات و اقلام همراه بازگردانده شود.

در صورتی که با بازگشت بخشی از سفارش، شرایط بهره‌مندی از ارسال رایگان از بین برود، هزینه ارسال مطابق تعرفه سفارش از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد. همچنین در صورت انصراف از سفارش پس از ارسال کالا، هزینه ارسال قابل استرداد نخواهد بود.

- نحوه ثبت درخواست مرجوعی

در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی یا استفاده از خدمات پس از فروش، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پرفومود با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت نمایید.

برای تسریع در روند بررسی، لطفاً شماره سفارش، مشخصات محصول و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام فرمایید.

- روند بررسی و بازگشت کالا

پس از ثبت درخواست، کارشناسان پرفومود موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید اولیه، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و مطابق با دستورالعمل اعلام‌شده توسط واحد پشتیبانی ارسال شود. پس از دریافت و بررسی نهایی کالا، نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق قوانین فروشگاه به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

- کالاهای آسیب‌دیده، معیوب یا دارای مغایرت

در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، دارای نشتی، شکستگی، ایراد فیزیکی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی پرفومود اطلاع دهد.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است تصاویر یا ویدئوی محصول، بسته‌بندی و برچسب ارسال از مشتری درخواست شود.

پس از بررسی و تأیید مشکل توسط کارشناسان پرفومود، نسبت به تعویض کالا، بازگشت وجه یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد شد.

- کالاهای غیرقابل مرجوعی

موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:

• عطر، ادکلن یا محصولات بهداشتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
• محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیده باشند.
• درخواست‌های ناشی از سلیقه شخصی در انتخاب رایحه، ماندگاری یا پخش بو.
• محصولاتی که بدون هماهنگی با پشتیبانی مرجوع شده باشند.

- زمان بازپرداخت وجه

پس از تأیید نهایی مرجوعی و دریافت کالا توسط پرفومود، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف 7 روز کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک مقصد و شرایط شبکه بانکی کشور متفاوت باشد.

- راهنمایی و پشتیبانی

پیش از ثبت سفارش، توصیه می‌شود توضیحات محصول، مشخصات، حجم، برند، نت‌های بویایی و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت مطالعه نمایید. در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی پرفومود آماده راهنمایی و پاسخگویی به شما خواهد بود